任何一件事情的完成都离不开一个系统的组织与协调，既然是系统，我们就得知道系统需要哪几部分组成以及它们之间相互的作用。理论与实践相结合，经验与实操相磨合，这是成功的基础。我们学习的“820满意度销售动作闭环分解和关键行为”相结合，又与我们各项工作紧密结合，“2020长沙畜博会”就能从中体现，首先是计划，包括时间、地点、参加人物（各分公司、大区按照规定人数进行邀约），邀约客户这是一个关键行为，与客户交流的内容将直接决定客户是否来参会。一定要强调长沙畜博会的重要性，对行业未来的把控、养殖格局的变化对利润的影响等。华东大区根据区域划分有相应的销售人员负责邀约，有人具体负责指导和建议。邀约客户参会也是客户满意度的体现，如果请客户来参会，客户种种理由推脱，客户对你不满意的概率就大大增加了。比如我在邀请客户时，主要强调的是参会对于客户本身的利益点，探讨行业趋势，把握行业未来等。

要收集客户抵达和离开信息以便安排接送站和其他陪同事宜，还要提示客户这几天的天气情况和需要携带的衣物，其他注意事项等。这么做的目的是让客户感受到公司以及我们对他们的关爱，这要在会议开始前两天开始做，以电话、微信、视频等方式进行。

每次会议接送站服务也是由专人负责的，避免客户因到达时间差异而在车站或机场久候，要么安排车辆晚走一会儿，要么让客户打车先行离开而后报销的原则，进而提升客户满意度。再就是客户签到、领房卡、引导、领取礼品，照相也是分工明确，专人负责，从而保证井然有序，充满热情，给人以家的感觉。 正源大地闪耀“（第十八届）2020长沙畜博会”暨“红色伟人文旅活动”，公司全程安排大巴车分区载着客户一起去参加畜博会和学游，每一辆车都有导游、负责人、旗手，由他们分别负责点名、引领、督促。到达畜博会现场后，先带领客户到公司展位，参观交流完毕，又载着客户前往学游，路上为了不过于枯燥，每一辆车都安排了节目表演，在欢声笑语中度过了每一段旅途。每一个业务经理和大区经理负责照顾好自己的客户，做到客户从出房间到回房间全程陪同。通过这样一个过程，增进客情关系。上述所有的动作都是关键行为，提升客户满意度的关键行为。

具体到畜博会分工采用的是待机+出击的方式，三个展台都有专人负责，也都有新客户信息收集数额的要求，没有人在那里等待，都主动上前引领客户参观展位、留下联系方式，资深高级技术政委魏永正老师主动出击最多，很多客户也被魏老师的热情所打动，每个展台都超额完成了任务。其实这只是一个销售闭环的开始，收集客户一系列信息：如背景、经营状况、需求等信息需要见面收集。然后再根据需求分析、推荐产品、货物到达时间提醒、用法用量再强调、做对比实验、使用效果跟踪、二次发货、二次追踪、持续合作、客户转介绍、形成这样一个销售闭环，每一个关键行为都是闭环，不可或缺。

大区经理负责接待客户，接待客户目的是增进客情，是销售闭环中的一个环节，但却又是一个新的销售闭环。因为接待客户不是单纯的接待，包括了解近况、需求认知、引领到产品展示台前介绍产品，又有其他客户造势，很容易产生购买需求。关键是有展位、有公司庞大的客户群的口碑，又能看到公司的实力，很容易产生信任，从而成交，转介绍就是下一步的事情了。

每一个环节的具体分工、明确负责人、订立目标、时间进度、追踪都不可缺少。闭环的意义也在于无漏，才能将事情做得接近于完美。不只是销售，任何事情都一样，需要考虑越细致越周到，越好。这种闭环的分解能让我们看到每一个点，也能找到问题所在。