序：

3月25-27日，正源大地集团特别策划了3月820营销技能实战培训暨胖东来（许昌）学修。会议主题为：升华认知、经营幸福。3月26日，近百余名伙伴们集结河南许昌，共同学习、交流、成长，成功召开了营销技能实战落地培训大会。27日，伙伴们学习标杆胖东来，突破客户满意度……

会议现场

马云称赞胖东来“引发了中国零售商的新思维，是中国企业的一面旗子”。雷军赞美胖东来是“神一般的存在”！它为什么能让员工幸福、客户满意，成为行业标杆？

升华认知、经营幸福、向标杆企业学习，3月27日，正源大地集团3月胖东来（许昌）学修正式开启。特别邀请了稻百年主讲老师、曾在胖东来任职17年的高管马超老师分享《胖东来企业文化的组成与践行》。

马超老师

马超老师通过诙谐幽默、接地气式的分享，让我们了解了胖东来的创始人于东来的艰苦创业历程，从初创到发展经历了不同的文化阶段和服务体系，解析胖东来文化发展背后的哲学理念与经营思路。胖东来一直以“服务好”著称，坚持服务好顾客的初心，通过利他的售前、专业的售中、完善的售后的关联性保障了服务体系，但是最重要的是售后前置，因为服务是起点，不是终点。胖东来不仅仅是做服务，而是打造客户的体验感、满意度和超预期。通过提前预见和解决顾客可能遇到的问题，将服务做到了极致和前置。最后马老师讲到服务永无止境，找到顾客的痛点，爱和服务会不断的去生发。通过这次分享，正源大地的伙伴们对服务创新带来的客户满意度，有了更深的认识和理解，受益匪浅。

把服务做到极致，服务永无止境

为了深入体验胖东来的企业文化和极致的服务，下午正源大地组织划分了四个小分队：风生队、水起队、龙飞队、凤舞队，到胖东来时代广场沉浸式体验商超的氛围和文化服务理念。从随处可见的“自由·爱”文化展示，到有序的商品陈列、随处可见的商品保存、食用建议等温馨提示，再到免费充电宝、饮用水、消毒湿巾、安心雨衣雨伞、免费宝宝车、轮椅、免费宠物寄存、母婴室等配套服务，以及简洁明了、重点突出的导视标识等等，都让顾客感受到温暖与愉悦。通过讲解员实操互动性的讲解，使我们感悟收获良多，为提升“客户满意度”提供了借鉴思路。 

四个小分队，组织化的力量

正源四小分队跟随讲解员深入体验胖东来的企业文化和极致的服务

浓厚的自由·爱文化展示

随处可见的温馨标志，暖人心

免费宠物寄存

商品合集分类

地下停车场展示浓厚的企业文化，商业发展历程

垃圾工作站标准

游曹丞相府，品三国文化

2024春日启航，正源人将拥抱“不确定”，以开放的心态迎接未来的挑战和机遇。我们坚信在适应变化、升华认知的过程中，正源人一定风生水起、龙飞凤舞、适顺和美！