总经理献文

论服务关系

来源:总经理 作者:马辉 发布时间:2019-07-19 点击数 :1362 次

其实,一切关系存在的价值都是以一种服务关系而存在的!服务的智慧是“予人玫瑰手有余香”,更是“如来和舍得”高境界的修炼!人类身体的有机整体也是一种组织与脏器间的系统服务关系。例如:组织与细胞、大脑与身体、肝脏与肠道、肌肉与骨骼、心脏与血管等等,甚至吃饭与思想也是一种服务关系。你可以想象一下人的身体上某一器官停止服务的结果是什么,或者某一个器官变质后给身体带来什么样的服务……通常人们说起服务来就会想到“买卖、交易”之类,其实不然;在大千世界“服务关系”无处不在,是极为普遍的自然规律和社会现象。

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从某种意义上讲,一个国家和家庭以及整个世界之间都是一种服务关系,包括政府和企业。尤其当代企业必须是能为社会提供有价值的服务方能立足,因此企业的服务特性尤为明显,这种服务关系在公司内部是以系统逻辑的有序分工而存在的,最终服务于市场一线,逻辑顺序越清楚就越合理,价值就越是最大化!反之组织关系就会趋于熵增和混乱状态。如果一家公司的分工模糊,人的个体定位就会与组织关系产生矛盾,久而久之组织就会失控和整体效率下降,如长期得不到改善的话,就会出现团队分离或崩溃。

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人活着的意义到底是什么呢?活着首先是一种“必要性”,而这个必要性在大自然中又叫新陈代谢,“生与死”也是某种必要性。然而,活着应该是价值存在的必要性,其实就是有用的服务关系。试想我们与亲人的关系,夫妻间的关系,朋友间的关系,同事间的关系,存在的价值绝对不是名义上那么简单。任何一种关系都是一个角色,而任何一个角色都有其责任,有责任就有存在的价值,而价值的体现基本上就是以“服务”为主!试想一下你对自己的孩子没有尽抚养义务,对老人没有尽孝,对朋友没有义气,你将如何立足于这些关系之中呢,在人际圈你又算是个什么样的人呢?而做到这些第一要素就是你给别人带来有价值的“服务”,对他人必须是有利的,也就是佛家所讲的“利他之心永恒”。在自然法则面前企业活着的必要性,就不言而喻了。

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一个人在社会上是有多种角色的,不同角色面前要求人做出的服务是不同的。我们在家中也是多种角色存在的,在公司里也是如此,与平级同事的关系,与上下级同事的关系。而每一个人对于你的需求也都不尽相同。作为领导,你要有能力指导下属成功和角色提升;作为下属,要有足够的执行力和完成领导交给任务的能力。

伟大的领袖毛主席早已用五个字概括过“为人民服务”是中国共产党与中国老百姓的全部关系。因此,在组织中只有分工不同,没有高、低、贵、贱之分,任何人都要明白组织是个平台,而平台上的个人角色是平台为了完成组织使命而决定的。而对于一家公司来讲,能否给用户提供便利和有价值的服务,是打造企业管理机制的第一要素。平台的管理机制决定了企业的分工逻辑关系,众多的个体分工和岗位职责必须要搞清楚,你的工作到底是为谁负责,这就是歌曲《为了谁》的含义吧!

“……你是谁,为了谁……”。

系统中的每一道工序(工作)都很可贵,但都是为下一道工序而负责,就是说谁需要我们的工作,谁就对我们有“投票权”;因为在市场竞争环境下,用户最终会给你这个组织和公司投票。如果说组织内部部门之间出现服务“扯皮”,还可以讲自己的诉求和感受,但是市场绝对不会给你任何“扯皮”的机会。因此,任何人都有责任以顾全大局的观念,放下个人私心,共同构建和维护平台健康发展!平台的坚固是因为它能代表了大多数人的诉求和利益,并且得到了支持;平台有时候也很脆弱,是因为它不是永固的,需要不断改善管理机制且得到有力执行,更需不断创新和调整改变。平台是企业的基础建设,更是企业的顶层设计,平台的好坏代表着企业家及其核心团队的智慧。因此组织关系的逻辑性合理与否,绝对是一家企业终极的竞争力!

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《平台》

平台造使命,团队创服务;

平台要坚固,团队要智慧;

平台要标准,团队要统一;

平台要有序,团队要高效;

平台建文化,团队要感恩;

平台有机制,团队有保障;

平台能承载,团队有情怀;

平台能包容,团队有格局;

平台能坚守,团队能战斗;

平台是家园,团队有归属;

平台有高度,团队有梦想!

《平台》---节选于2019年6月,公司徐州年中会上马总演讲内容。

 



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