年初的疫情，使很多动保企业业务直接停摆，造成上半年业绩大幅下滑。更为糟糕的是，下半年禽蛋价格暴跌70%，市场行情急转直下，家禽行业陷入严重亏损，大量养殖、动保企业就此一蹶不振，再加上原料涨价、环保治理、禁抗、新版GMP的推行，很多动保企业再也没有机会熬过这个寒冷的冬天。 

这是我见到的最祸不单行的行业，所有的灾难、不幸、问题，连珠炮般的接踵而至，在重重重压之下，顽强的正源大地逆势增长，创下了年度增长51%的历史最好成绩，连续五年保持全胜神话，这是很多人没有想到的。是什么样的力量，使这家名不见经传的动保企业，冲破了市场的死亡之谷，超越往昔众多强手，成为了打不垮的最强者？！这是我们今天需要深刻探讨的问题。 

1、打造强大一线服务团队，将服务沉到底，做到位！ 

服务体系的建设是正源大地的一张王牌，这个体系正源大地已经孜孜不倦的打造了五年。动保行业是一个服务性非常强的行业，是典型的“服务+产品”的模式，是通过服务带动产品，通过服务带动销售的传统行业。再好的产品必须通过服务才能变成有效的解决方案，这一点正源大地从上到下理解的非常深刻。 

服务能不能及时、准确、有效，这是关键。养殖户的问题都是千差万别的，出了问题就会非常焦急，你能不能急客户所急，第一时间响应，第一时间解决，这是考验动保企业自身服务能力的关键。正源大地以满意度战略拉动团队服务意识、服务能力的提高，使每个人真正以一线客户为核心，发自内心的创造性解决客户问题，这不是简单的激励就可以做到的。 

五年以来，正源大地倾力打造客户满意的下沉式服务团队，在本地化、专业化、快捷化方面不断改进，真正做到及时响应，有求必应。客户的生产就是正源大地的生产，正源大地的技术就是客户的技术，在客户最艰难的时候，正源大地始终考虑的是如何为养殖户节省成本？如何提高养殖效益？而不是一味地卖药赚钱，这让很多养殖户非常感动，真正与客户形成命运共同体，这也是他们追随正源大地的原因之一。 

2、要抓住人，才能抓住事！

 正源大地最让人印象深刻的是团队的拼搏精神，这是一支能打硬仗的队伍。每个人都保持着高昂的斗志，这种状态持续了五年，这在传统企业中是非常少见的。 

不仅如此，更为重要的是团队已经形成了第一、第二、第三甚至第四梯队的延续阵型，从70后到90后一脉相承，配合默契。这与很多企业销售服务团队青黄不接形成了鲜明对比。 重视抓人才职业化培养，

重视关键人才的选拔是关键的关键。在疫情最严重的时候，正源大地坚持组织管理层及关键人才的系统训练，心法决定技法，心动才能行动。值得借鉴的是，正源大地的培训内容始终以精准有效、持久落地为核心，比如，820职业化训练已经开展了五年，很多内容都是在反复抓，抓反复中得到了非常好的贯彻。 

3、因为我要让客户满意，所以我需要平台支持，这才是对的逻辑。 

打造平台化组织在正源大地绝对不是一句空话。平台的使命是支持所有人发展，要让每个伙伴都能挣到钱。 

管理的核心是服务，通过服务进行管理。你的服务好不好，管理对不对，流程行不行，检验的标准就是客户满意度。无论在那个岗位，你都是个服务者，你的任务是服务对你有需要的人，评判的标准就是满意度。

 客户满意度的理念已经深入正源大地每一名员工的内心，每个人都是发自内心的服务好客户，因为要服务好客户，才需要平台支持，这个逻辑在本次年会中体现的非常明显。客户感慨的说：我们参加的年会很多，这么多人的年会出现一些问题很正常，关键是正源大地的每个人都能主动的第一时间去处理，去接待，而且不厌其烦，不推诿，这才是正源大地的不同之处。

 可以说，以客户满意度为牵引的平台化管理体系建设是调动每个人服务意识的关键。让每个人愿意去干，主动去干，想尽一切办法去干，平台才能发挥作用，这样的团队才能最后成功！

4、打造组织创新能力，实现每个人的价值最大化。

 对正源大地最大的感受就是不断的创新。这里的创新不仅是产品的创新，更重要的是服务的创新。 

一个好的方法一定会在正源大地的团队得到最快的推广，一定会形成更加有效的标准模式。比如本次年会，正源大地就专门总结了一个《年会客户满意度关键行为手册》，这个东西前前后后改了三四次，会议之前大家都对其中的关键行为进行了学习，形成了1.0版本。会后人力资源组织大家进行总结修改，每个参会人员都要提出两条改进意见，形成了2.0版本，明年的客户年会就在2.0版的基础上操作，这样的创新已经不是一个随机的个人创新，而是一个“平台+个人”组织创新机制，它使每一个人的价值得到了最大的释放，使平台的协调组织能力得到了最大释放，这才是正源大地最有价值的竞争能力。

 以客户满意度战略为推动传统企业的变革与升级，实现每一个员工的自觉、自愿、自发，必将成为传统企业走向平台化全胜道路的必然选择。扫描下面二维码，继续深入学习《820满意度战略三部曲》，开启满意度战略的全胜之路。